Fidéliser ses clients via l’e-mail post-séance : 3 séquences à mettre en place

Imagine : une cliente sort de ton cabinet à Genève après une belle séance de soin énergétique, de shiatsu, ou de coaching. Elle est détendue, alignée, pleine d’élan. Mais que se passe-t-il les jours suivants ? Le silence. Le lien se distend. La routine reprend ses droits. Elle t’oublie peu à peu… jusqu’à ce qu’un jour elle dise : « Je devrais vraiment reprendre rendez-vous »… sans jamais passer à l’action. Voilà exactement pourquoi l’email post-séance est un levier redoutable — et sous-exploité — pour fidéliser naturellement.

La bonne nouvelle, c’est qu’il ne s’agit pas d’envoyer une newsletter impersonnelle ou une promo agressive. Non. Il s’agit de prolonger l’expérience humaine que tu as créée en séance. D’ouvrir un fil invisible entre toi et la personne, même à distance. Et pour ça, trois séquences simples suffisent. Trois séquences à programmer une fois pour toutes, qui vont transformer ta relation client, et même… ton chiffre d’affaires.

Pourquoi fidéliser par e-mail, surtout à Genève ?

Genève est une ville active, internationale, où les sollicitations sont constantes. En tant que thérapeute, coach ou praticien du bien-être, tu n’es jamais seul dans le paysage. Le bouche-à-oreille fonctionne, oui, mais il ne suffit pas. La fidélisation devient donc un enjeu stratégique.

Un client qui revient régulièrement, c’est un client qui te connaît, qui te recommande, qui t’écoute. Et surtout, c’est un client qui a moins besoin d’être convaincu. Il vient par envie, pas par hésitation. Fidéliser, c’est aussi créer un socle stable pour ton activité, même quand la visibilité fluctue.

Et si ce lien de confiance pouvait se nourrir… entre deux séances ? C’est précisément là que l’e-mail post-séance entre en jeu.

L’erreur classique : laisser le silence s’installer

Tu vois sans doute ce que je veux dire. Tu offres une belle séance, tu expliques plein de choses, tu partages des conseils personnalisés. Mais une fois la personne sortie… plus rien. Tu passes à la suite, elle aussi. Et ce lien si précieux que tu as mis du temps à tisser commence doucement à s’effacer.

Et puis parfois, tu retrouves cette personne… un an plus tard. Elle te dit « J’ai pensé à vous plein de fois » ou « Je voulais reprendre rendez-vous mais je n’ai pas trouvé le temps ». C’est frustrant, non ? Pourtant, tout ça aurait pu être évité avec une petite séquence e-mail bien pensée. Sans forcer. Sans manipuler. Juste en restant présent.

Voyons maintenant les trois séquences-clés à mettre en place.

Séquence 1 : « Merci + Bilan + Ressources » – Le lien immédiat

Quand l’envoyer ? 2 à 3 heures après la séance

Ce premier email est crucial. C’est un e-mail chaleureux, humain, écrit comme si tu t’adressais à un ami. Il vise à remercier la personne, à rappeler les points essentiels de la séance, et à lui donner une première ressource simple.

Exemple d’e-mail :

Objet : Merci pour votre venue aujourd’hui 🌿
Bonjour [Prénom],

Merci encore pour votre présence au cabinet ce matin. C’était un vrai plaisir de vous accompagner.

Voici un petit résumé de ce que nous avons abordé ensemble :
– Respiration plus consciente
– Fatigue nerveuse à réguler doucement
– Besoin de mieux poser vos limites au quotidien

Comme promis, voici une ressource complémentaire : un petit exercice de cohérence cardiaque (3 min) à faire 2x par jour. Vous pouvez le télécharger ici : [lien].

Prenez soin de vous. Et surtout, prenez le temps d’intégrer doucement.

À bientôt,
Georges

Ce type d’email a un taux d’ouverture très élevé, surtout si tu le rends personnel et utile. Il crée une continuité, un ancrage. Et pour toi, c’est l’occasion de glisser un lien vers ton site, un guide, ou une vidéo.

Séquence 2 : « Rappel bienveillant » – L’entretien de la relation

Quand l’envoyer ? 7 à 10 jours après la séance

Ici, tu relances la relation sans pression. L’idée n’est pas de vendre une nouvelle séance, mais de montrer que tu penses à la personne. Et que tu es toujours là si elle en ressent le besoin.

Exemple d’e-mail :

Objet : Un petit mot, une semaine après
Bonjour [Prénom],

Comment allez-vous depuis notre dernière séance ?

Je sais que parfois, le quotidien nous rattrape. Alors je voulais simplement vous envoyer ce petit mot pour vous rappeler ce que vous aviez identifié comme prioritaire :

🌿 Respirer avant de dire oui à tout
🌿 Vous reposer vraiment le week-end
🌿 Dire les choses plus tôt

Ce sont des changements profonds. Ne vous en demandez pas trop d’un coup. Une petite victoire suffit à ouvrir un vrai changement durable.

Je reste à votre écoute si vous souhaitez faire le point ou poser une question.

Bien à vous,
Georges

Cet e-mail renforce la dimension humaine de ton accompagnement. Il montre que tu ne fais pas « juste des séances », mais que tu accompagnes dans la durée. C’est un gage de professionnalisme. Et si tu y glisses un lien vers un article de ton blog ou ton livret, tu ouvres la porte à plus d’engagement encore.

Séquence 3 : « Inspiration & Suite possible » – L’étape d’après

Quand l’envoyer ? 18 à 21 jours après la séance

Le troisième e-mail est souvent le plus stratégique. Il propose une suite. Une inspiration. Un contenu inédit. Ou une nouvelle manière de collaborer. C’est ici que tu peux suggérer une nouvelle séance… mais toujours avec bienveillance et liberté.

Exemple d’e-mail :

Objet : Une idée pour aller plus loin
Bonjour [Prénom],

Parfois, trois semaines après une séance, certaines choses remontent. Ou au contraire, on sent qu’on décroche.

Je voulais simplement vous proposer ce petit article que j’ai écrit sur les phases de transformation intérieure. Peut-être que cela résonnera pour vous : [lien]

Et si vous sentez que c’est le bon moment pour continuer ou approfondir ce que nous avons commencé, je suis à votre disposition.

Vous pouvez réserver directement ici : [lien de réservation]

Très belle journée à vous,
Georges

Ce troisième e-mail est aussi un excellent endroit pour parler d’une ressource payante (livret, formation, vidéo) ou d’un accompagnement plus long. S’il est bien amené, il ne paraît pas commercial : il devient un prolongement naturel du lien créé.

Pourquoi ces séquences fonctionnent (et comment les automatiser)

Ces trois e-mails sont simples, mais puissants. Ils :

• Maintiennent un lien vivant

• Renforcent la perception de ta valeur

• Offrent de l’aide sans vendre de force

• Augmentent les rendez-vous de suivi

• Donnent envie de te recommander

Et la bonne nouvelle, c’est qu’ils peuvent être automatisés très facilement. Tu peux les programmer sur des outils simples comme MailerLite, Systeme.io, Sendinblue ou ConvertKit. Il suffit de déclencher la séquence après chaque séance, ou à partir d’un formulaire rempli sur ton site.

Une fois mis en place, ce système travaille pour toi… pendant que tu es en consultation.

Ce que tu n’apprends pas dans cet article (et que tu trouveras dans le livret complet)

Bien sûr, cet article te donne un aperçu. Mais il ne peut pas tout détailler. Si tu veux :

• des modèles d’e-mails prêts à copier-coller

• les étapes techniques pour automatiser ta séquence post-séance

• des stratégies pour intégrer cela dans un tunnel de fidélisation

• un calendrier d’envoi type

• les erreurs à éviter pour ne pas paraître trop insistant

… tout cela est déjà structuré et expliqué dans mon livret premium :

👉 “AVC, Le chemin complet vers une présence en ligne qui vous ressemble”
Le guide complet pour créer un site aligné et attirer les bons clients.
Disponible ici : AVC

Ce livret t’aidera à créer non seulement une séquence e-mail efficace, mais aussi un véritable écosystème digital qui soutient ton activité à long terme.

FAQ – Fidélisation client par email après une séance à Genève

Comment fidéliser ses clients après une séance de soin à Genève ?

Pour fidéliser efficacement tes clients après une séance de soin ou de coaching à Genève, il est essentiel de maintenir un lien actif. Une séquence d’e-mails post-séance permet de remercier, d’apporter de la valeur, de rappeler les conseils donnés, et d’inciter naturellement à revenir. Ce suivi crée une relation de confiance et différencie ton accompagnement de celui d’autres praticiens.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail après une séance thérapeutique ?

L’idéal est d’envoyer un premier e-mail dans les 2 à 3 heures qui suivent la séance, puis un autre après 7 jours pour vérifier comment va le client, et enfin un dernier après 2 à 3 semaines pour proposer une suite ou un contenu inspirant. Ce rythme permet d’entretenir le lien sans paraître intrusif.

Quels types d’e-mails envoyer après une consultation thérapeutique à Genève ?

Tu peux envoyer :

• Un e-mail de remerciement avec un mini-bilan personnalisé

• Un e-mail de rappel bienveillant avec des encouragements ou des ressources

• Un e-mail inspirant proposant une lecture, un podcast ou une nouvelle séance
  Chaque message doit rester humain, simple, et aligné avec ta façon de travailler.

Comment automatiser mes e-mails de suivi post-consultation ?

Pour automatiser tes séquences d’e-mails, utilise un outil comme Systeme.io, MailerLite ou Sendinblue. Ces plateformes te permettent de créer des séquences déclenchées automatiquement après chaque séance. Cela te libère du temps tout en gardant une présence constante auprès de tes clients.

Est-ce que ces e-mails augmentent vraiment les rendez-vous de suivi ?

Oui, en moyenne, les thérapeutes qui envoient des e-mails post-séance bien rédigés constatent une nette amélioration du taux de retour. Les clients se sentent accompagnés, écoutés et valorisés, ce qui favorise leur engagement dans un suivi régulier.

Peut-on appliquer cette stratégie même sans site internet ?

Tu peux bien sûr envoyer des e-mails manuellement, mais avoir un site internet professionnel te permet d’automatiser ce processus, de capturer les e-mails facilement via un formulaire, et de proposer des contenus complémentaires (articles, livrets, vidéos). C’est un vrai plus pour structurer ta visibilité à Genève et au-delà.

Existe-t-il des modèles d’e-mails pour thérapeutes prêts à l’emploi ?

Oui. Tu trouveras des exemples concrets, prêts à personnaliser, dans le livret “AVC, Le chemin complet vers une présence en ligne qui vous ressemble”, conçu spécialement pour les thérapeutes, coachs et praticiens du bien-être. Il inclut des modèles, des stratégies et un plan complet pour fidéliser ta clientèle efficacement.

👉 Découvre le livret ici : AVC